【dアニメストア】は、国内最大級のアニメだけを見ることができる動画配信サイトです。月額がわずか432円という安さで昔のアニメから最新のアニメまで見れてしまうので、アニメファンには神のようなサービスになってます。
でも、【dアニメストア】でアニメを見てる途中で、いきなり見れなくなってしまったなんてことありませんか？具体的には、
- エラーコードどが表示されて止まってしまう
- 再生しようとしても前に戻る
- アプリが突然終了した
- 通信エラーと表示される
などです。
わたしも、はじめにそうなってしまったときには、そうとうあせってしまい、ネットで調べて片っ端から試してみたこともあります。
そこで、【dアニメストア】の動画が見れなくなったときに、エラートラブルの解決策を紹介していきます。
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dアニメストアが再生できない理由
dアニメストアが見れない理由は、大きく分けて4つあります。
- 支払がされていない
- dアニメストア自体に問題がある
- インターネット環境に問題がある
- あなたが見てるデバイスに問題がある
になります。順番としては、1番の支払状況から順番に見ていきましょう。
dアニメストアは、クレジットカード決済か、キャリア決済になっていると思います。月額432円ですが、もしも口座にお金がなかったりしたときには、停止になってしまうはずです。まずそういうことはないと思いますが、念のため確認しておきましょう。
そのうえで、2番以降を確かめていくことです。多くのサイトでは、すぐにバージョンアップしろとか再起動しろなどと書かれていますが、いきなり携帯をいじくってもだめです。わたしも、いちど見れなくなっていじくりまわしましたが、後になってdアニメストア自体に問題があって見れなかったことがわかってがっかりしました。
dアニメストア自体に問題があるのに、あなたが見てるスマホやパソコンをいじくりまわしても絶対に見ることはできないです。逆に、悪化してしまうことにもなりかねません。
なので支払いを確認したら、まずは、dアニメストアを確認して、インターネットを確認して、さいごにあなたが見てるデバイスのどこに問題があるのか、この順番で確かめていきましょう。
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dアニメストアを見るための解決策
上でも書きましたが、支払を確認した後は、
- dアニメストア自体を調べる
- インターネット環境を調べる
- あなたが見てるデバイスを調べる
この順番で見ていきましょう。
dアニメストアを調べる
まずは、dアニメストアが実際に配信してるかどうかを調べましょう。
ブラウザを開いて、dアニメストアのトップページを表示できればだいたい大丈夫です。
また、公式ツイッターもありますので、こちらから一応見てみましょう。
ツイッターに何の情報もなければ、dアニメストアは通常通り動いていますので、あなたが見ているインターネット環境について調べていきましょう。
インターネット接続を調べる
dアニメストアは、ストリーミング方式です。なので、通信環境にもろに影響されます。
公式サイトでは、推奨速度は一言も書かれていませんでしたが、スマホのHD画質の動画ビットレートは2.7Mbpsと書かれてました。他のものはそれ以下でしたので、高画質で見るには、3～5Mbps、普通に見るなら1Mbpsあれば大丈夫だと思います。
インターネット環境としては、どこで見てるかがポイントです。
- あなたの自宅のWi-Fi
- 外出先のWi-FiやLTE
あなたの自宅で見れなくなったとき
あなたが自宅で見てるときに突然見れなくなったときには、ルーターをまず疑いましょう。見る順番としては、
- ルーターのランプ
- 他の接続機
です。ルーターのランプがいつも通りでしたら、そこに接続してる他の機器がどんな状態かを見てみましょう。
たとえば、他のスマホとかテレビなどが普通にみれていたらルーターは問題ありません。もしも、他の機器も見れなくなっていたら、ルーターを再起動することです。
再起動の方法はカンタンです。コンセントを抜いて10秒以上待ってから再びコンセントに入れるだけです。
ルーターの寿命は5～7年と言われています。いきなり壊れることもありますが、だいたい、だんだん調子が悪くなってく感じです。コンセントの抜き差しの間隔が短くなって行って、最終的に使えなくなるのが多いです。もしもそんな状態になったら、ルーターの買い替えをお勧めします。
ルーターが問題なければ、あなたが見てるデバイスとルーターの接続を確かめましょう。わたしのパソコンはなぜか、勝手に接続を変えてしまうときがありますので、こうなることがおおかったです。
ルーターとの接続が問題なければ、あなたが見てるデバイス自体になんらかの問題がありそうです。
外出時に見れなくなったとき
あなたが外出してるときに、dアニメストアが止まってしまったときには、まずは接続を確かめてから場所を変えることです。
いわゆる「電波が弱い」ときには、他の動画配信サービスと同じで、dアニメストアも見れなくなります。
それまで順調にみれていて、いきなり見れなくなったときには下り速度が関係してると思われますので、できれば場所を移動することです。
または、もしもお友達にdアニメストアを見てる方がいらっしゃれば、その場所で見てもらうと、分かりやすいかもしれません。お友達に見れて、あなたに見れないときにはデバイスに問題がありそうです。
あなたが見てるデバイスを調べる
インターネットの接続に問題がなければ、あなたが見ているデバイスに問題がありそうです。
初めて見たときに観れない場合は、あなたが持ってるデバイスが、dアニメストアの対応機種ではない場合があります。まずそこから見ていきましょう。
パソコンの場合、OSとブラウザの組み合わせは、
- Windows 7 SP1 + IE11 + Silverlight
- Windows 8.1、10 + Chrome、Edge、Firefox
- Mac OS X 10.10以上 + Chrome
ブラウザはそれぞれ最新バージョンが推奨です。
スマホやタブレットの場合、
- Android OS 4.4～8.1
- iOS OS 9.0～11.3
になります。
この他には、
- Fire TV Fire OS 5.2以上
- Android TV Android OS 5.1以上
になってます。まずは、対応してるかどうかを見てみましょう。
ｄアニメストアには、それまでに実際にあったパソコンやスマホなどのデバイス別のエラーをまとめてるページがあります。
下の一覧で、あなたがつかってるものをクリックすれば、dアニメストアの「よくある質問」のページに跳びます。まずはそのなかに、同じような症状があるかどうかをたしかめてみましょう。
この中にあなたの症状がない場合、下の順番で、パソコンや携帯、アプリの再起動などをしていきましょう。
- デバイスの電源を落とす
- 一時データやキャッシュのクリア
- 違うブラウザを確かめてみる（パソコン）
- アプリを再インストール
まずは、電源を一度落として、再起動させてみることです。わたしのパソコンはこれで何回か元通りになりました。スマホも同じように、一度電源を落として再び立ち上げてみることです。
それでもダメなら、一時データやキャッシュをクリアして見ましょう。古いデータが邪魔してる可能性があります。上でも説明していますが、カンタンにもう一度せつめいします。
各ブラウザによってやり方が変わってきます。
Google Chromeは、
- 右上隅にある三ツ星のメニューを開く
- 「設定」をクリック
- いちばん下の「詳細設定を表示」をクリック
- プライバシーの一番下の「閲覧履歴データの消去」をクリック
- 期間は全期間を指定
- 詳細設定の中の「キャッシュされた画像とファイル」「Cookieと他のサイトデータ」にチェックを入れる
- 「データを消去する」をクリック
Internet Explorerは、
- 「ツール（歯車）」→「インターネットオプション」→「全般」をクリック
- 「閲覧の履歴」の「削除」をクリック
- 「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」「クッキーとWebサイトデータ」にチェックを入れて、「削除」をクリック
- 画面下の「OK」をクリック
Firefoxは、
- Firefox ウィンドウ上部の「Firefox」ボタンをクリック
- 「履歴」メニューから「最近の履歴を消去」を選択
- 「消去する履歴の期間」のプルダウンから「すべての履歴」選択
- 「Cookie」「キャッシュ」にチェックを入れる
- 「今すぐ消去」をクリック
になります。
スマホのキャッシュを削除するには、Android携帯の場合
- 設定
- アプリと通知
- アプリ情報
- FOD
- ストレージ
- キャッシュを削除
これで削除することができます。
iPhoneの場合は、
- 設定
- safari
- 詳細
- 履歴とWebサイトデータを消去
で削除します。
次に確かめるのは、パソコンの場合は、違うブラウザを立ち上げてdアニメストアを見てみることです。お使いのブラウザの調子が悪いと言うことも考えられますので、上にも書きましたが対応してるブラウザでみてみましょう。
Windowsなら、
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Internet Explorer11 + Silverlight
Macは、対応してるものがFirefoxだけになっていますので、お持ちのスマホで見てみましょう。もしも今見てるもの以外で見れたら、よくある質問の個別の質問の一番下にある「その他お問い合わせはこちら」からメールで問い合わせていきましょう。
スマホの場合は、dアニメストアアプリを再インストールすることです。一度削除してから新たに再インストールしてみましょう。
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まとめ
dアニメストアが見れなくなったときの解決策を見てきました。お分かりになっていただけたでしょうか。
見れなくなったときの確かめていく順番は、
- お支払
- dアニメストア
- インターネット
- あなたのデバイス
です。いきなり見れなくなってしまうと、自分が持ってるスマホやパソコンが壊れてしまった！と思いがちですが、意外に原因は他にあることがおおいです。
あせってしまっていきなりデバイスをいじくりまわしてしまうと、ますます悪くなってしまったり、時間がもったいないです。
とりあえず、この順番で見ていくのが一番早く解決する方法だと思います。
この順番で確かめてきてもまだ見れない時には、dアニメストアにメールでお問い合わせをしましょう。
ｄアニメストアの「よくある質問」のページで、どの質問でも良いので開いてみると、いちばん下に「その他のお問い合わせはこちら」という黄色のボタンがありますので、クリックします。
次のページで、
- お問い合わせ事項
- デバイス
- キャリア
- エラー発生時にやったこと
- エラー発生頻度
- エラーの内容
などを書いて送信しましょう。カンタンな場合は、すぐに返事が返ってくるはずです。今までお話ししたやり方で解決できない場合は、残念ですが、このメッセージの返信を待つしかありません。ちがうブラウザなどで見れていたら、返事が来るまでの間ですが、少しの間我慢してそちらで見ていましょう。
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