【ネットフリックス】を見ているときに、いちばん多いトラブルが≪再生できない≫というものです。
- 「接続に失敗しました」
- 「ご利用になれません」
- 「接続できません」
といったエラー表示が出てきて、いちばんはじめから見れなかったり、再生して途中で止まってしまって、それからあとが見れなくなることもあります。
また、オフライン再生のためのダウンロードができなかったり、読み込み自体がおそくてイライラしてしまうと言うこともおきています。
そこで、再生できないときの原因と解決方法を調べてみました。
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ネットフリックスに接続できない原因
ネットフリックスに接続できなかったり、再生が途中で止まってしまう原因は、
- ネットフリックス自体の問題
- インターネット環境の問題
- アプリやデバイスの問題
の3つに分けることができます。
ひとつめの問題は、ネットフリックス自体に問題が起きていて、見ることができないと言うことです。
二つめは、あなたのデバイスがつながってるインターネット環境に問題があって、デバイスやアプリには問題がないのにその部分まで動画がおくられてきていないということです。
三つめは、あなたがネットフリックスをみているアプリやデバイスが対応していなかったり、何らかの問題があるということです。
それぞれに対しての解決方法を見ていきます。
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ネットフリックスを見るための解決方法
今まで見ていたネットフリックスが見れない場合、まず疑うのは、ネットフリックス、次がインターネット環境、さいごにあなたのデバイスです。
ネットフリックス自体の問題
ネットフリックス自体に配信の問題がある場合があります。
そのときには、こちらの画面に表示されます。
ここに、
「Netflixは作動中です！」
と書かれていたら、ネットフリックスには問題がありません。
その時には、あなたのデバイスのネットフリックスの画面にでたエラーコードをコピーして、ネットフリックスのヘルプセンターで検索してみましょう。
ヘルプセンターの「どんな問題でお困りですか？」の検索窓にエラーコードをコピペして検索すると、そのエラーコードが何を表してるのか表示されます。
それにしたがって、対策しましょう。
また、映画やドラマを見ていて途中で止まってしまったら、
- ちょっと前に戻ったり先に進ませる
- 他の動画を見る
というのもひとつの方法です。
私も見てるとよくあるのですが、あるところに差し掛かると必ず止まってしまうことがあります。前に戻っても止まってしまうので、ちょっとさきにバーを進めると何事もなかったかのように見れることがあります。
また、他の動画は何の支障もなく見れるので、その動画は諦めたこともあります。
カンタンな方法ですが、試してみてはどうでしょうか。
インターネット環境の問題
ネットフリックスには問題がなく、つながってるインターネットに問題がある場合があります。
あなたの家でネットフリックスを見ていて、いきなり見れなくなったら、まずは、他のサイトが見れるかどうかを確かめましょう。また、家族の他の人がつながってるのなら、そのひとに障害が出てるか聞いてみることです。
また、パソコンで見てるのでしたら、右下のアンテナの部分をクリックして「ネットワークと共有センターを開く」をクリックして、あなたの家の中のインターネットがどうなってるかを確認しましょう。
もしも、ルーターまではインターネットが来てるのでしたら、ルーターに問題がありますので、ルーターを再起動することです。
やり方はカンタンで、コンセントを抜いて10秒ほどたってからコンセントにさし直すだけです。
ルーターの寿命は5～7年と言われていますので、昔から使ってるのでしたら壊れてる可能性があります。とはいえ、すぐにダメにはならず、徐々に壊れていきますので、一度そういった障害が出始めたら、買い替える時期だと考えましょう。
外出中にネットフリックスが見れない場合は、別なネットワークを確かめてみましょう。
場所によってはストリーミングサービスに対応していなかったり、IPv6がつかえない場合があって、つながりにくくなってる可能性があります。
外出中に見れない場合は、まずは場所を移動したり、Wi-Fiの環境を変えてみましょう
アプリやデバイスの問題
ネットフリックスやインターネット環境に問題ない場合は、あなたがつかってるデバイスやアプリに問題がありそうです。
アプリやデバイスに問題があって見れない時の解決方法は、
- 携帯やパソコンの再起動
- データやキャッシュの削除
- ブラウザの変更
- アプリの再インストール
です。
まずは、スマホ、iPhone、パソコン、ゲーム機などのデバイスの電源を落として再起動させてみましょう。意外にこれで治るときもあります。
再起動してもおなじ症状で、ネットフレックスのサイトにも入れない場合は、まずは、データやキャッシュの削除をしてみましょう。それらが悪影響をしてるときもあると、ヘルプセンターに書かれていました。
パソコンの一時ファイルの削除は、OSによって違ってきますが、
- コンピューターを開く
- ハードディスクのプロパティを開く
- ディスクのクリーンアップをクリック
- OKをクリック
キャッシュの削除は、
- コントロールパネル
- ネットワークとインターネット
- インターネットオプション
- 履歴の削除
- 削除
でできます。あなたがお使いのパソコンの種類によって違ってきますので、ネットで検索してみましょう。
スマホのキャッシュを削除するには、Android携帯の場合
- 設定
- アプリと通知
- アプリ情報
- Netflix
- ストレージ
- キャッシュを削除
これで削除することができます。
iPhoneの場合は、
- 設定
- safari
- 詳細
- webサイトデータ
- 全webサイトデータを削除
で削除できます。
ゲーム機などはそれぞれの取扱説明書やヘルプページを参照してください。
それでもダメな場合は、パソコンの場合はブラウザを変えてみるのもひとつの手です。
ネットフリックスを利用できるOSは、
- Google Chrome
- Internet Explorer
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefox
- Opera
- Windows 8
- Windows 10
になります。それぞれのバージョンとネットフリックスアプリのバージョンの相性もあるようなので、あなたのデバイスのバージョンを一度確認してみて、ネットフリックスのバージョンと合ってるのかをネットで検索してみましょう。
それに加えて、ネットフリックスアプリのバージョンが古い場合がありますので、ネットフリックスアプリを一度削除してからもう一度再インストールをしてみることもお勧めします。
その場合のエラー表示は、
「このNetflixアプリのバージョンはご利用のデバイスには対応していません」
と出てくることが多いです。
ネットフリックスの公式サイトに、それぞれのデバイス別の対処方法が書かれていますので、そちらをご覧になってみてください。
まとめると、アプリ、デバイス側の問題の解決として、
- 携帯やパソコンの再起動
- データやキャッシュの削除
- ブラウザの変更
- アプリの再インストール
この順番で確かめていきましょう。
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まとめ
ネットフリックスが見れない、途中で止まってしまったといったときの解決方法を紹介してきました。お分かりになっていただけたでしょうか。
私のイメージですが、他の動画配信サービスに比べると、トラブルになることがおおいような気がします。また、アメリカが本社のせいなのかわかりませんが、ヘルプセンターに載ってる解決方法がちょっとわかりにくい気がしました。
まとめると、もしも見れない場合は、
- ネットフリックスのヘルプセンターで障害が出てないか確かめる
- インターネット環境を変えてみる
- デバイスを確かめる
- アプリの再インストール
という順番で見ていくのが良いと思います。
そして、もしもそれで何ともならないのでしたら、ネットフリックスの日本語サポートに電話をしてみましょう。
- 0120-934-474
- 09:00～18:00
メンバーでしたら、ログインして上部メニューの顔の形をクリックしてヘルプセンターをクリックします。
そして、ヘルプセンターの画面になりますので、下の方にある「Call Us(English)(英語)」をクリックします。
すると、ポップアップメニューが出てきて、電話番号とあなたのコードが出てきますので、そのコードを控えて電話すれば早くつながります。
たぶん、かなりつながりにくいとは思いますが、根気よく待っていましょう。日本語サポートは9:00～18:00で、英語サポートは24時間対応です。
ネットフリックスは、世界でナンバー1の動画配信サイトです。メジャーなドラマや映画は少ないですが、オリジナルドラマの質がかなり抜きんでて面白いモノが目白押しです。もちろん、国内ドラマも面白くないとは言いませんが、同じ時間をつかってドラマを見るのでしたら、金額分の面白さは十分に味わえると思います。
ちょっとトラブルが多いですが、その分、金額がとてもお安い設定になっています。どんなに見ても定額の950円（月）です。今なら1ヵ月無料のキャンペーンもしていますので、こちらから試してみましょう。
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